Bu sayfa, Kaphone üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe ilişkin özel durumlar, ürün niteliği, teslimat aşaması ve yürürlükteki mevzuat birlikte değerlendirilir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık veya gönderim aşamasına geçmemişse, iptal talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Siparişin üretim, hazırlık veya kargoya teslim sürecine geçmiş olması halinde iptal talebi, siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilecektir.

İptal talepleriniz için iletisim@kaphone.com.tr adresi veya +90 552 637 83 95 numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Cayma Hakkı ve İade

Alıcı, ilgili mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade sürecinin başlatılabilmesi için talebin süre içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir. Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir nitelikte, eksiksiz ve varsa tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi beklenir.

İade süreci başlatıldığında, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması hâlinde iade işlemi başlatılır. Bedel iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili finansal süreçler çerçevesinde gerçekleştirilir.

3. Değişim

Ürün değişim talepleri, stok durumu, ürün niteliği ve operasyonel uygunluk çerçevesinde değerlendirilir. Değişim talebiniz için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Ürün kusurlu, hasarlı veya hatalı gönderilmişse, durum öncelikli olarak incelenir ve uygun çözüm en kısa sürede sağlanır.

4. İade ve Değişimde Kabul Edilmeyecek Haller

İlgili mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler için iade ya da değişim talebi kabul edilmeyebilir. Nihai değerlendirme, ürünün niteliği ve yasal çerçeve dikkate alınarak yapılır.

5. İletişim