Bu sayfa, Kaphone üzerinden verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe ilişkin teslimat detayları; ürünün stok durumu, hazırlanma süreci, teslimat adresi ve kargo operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, ödeme onayının ardından sistemlerimize düşer ve hazırlık sürecine alınır. Ürünün niteliğine, sipariş yoğunluğuna ve operasyonel şartlara bağlı olarak hazırlık süresi değişebilir.

Hazırlık sürecine giren siparişler; ürün kontrolü, paketleme ve kargo teslim aşamalarından geçirilir.

2. Kargo Süreci

Siparişler, satıcı tarafından uygun görülen kargo firması aracılığıyla teslimata çıkarılır. Kargo firması, teslimat adresi, bölgesel koşullar, resmi tatiller, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle teslim süresinde değişiklik yaşanabilir.

Kargo takip bilgileri mevcut olduğunda, siparişe ilişkin süreçler üzerinden alıcıya iletilir.

3. Teslimat

Teslimat, alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese ve belirtilen kişi/kuruluşa yapılır. Adres bilgilerinin eksik, yanlış veya ulaşılamaz olması hâlinde yaşanabilecek gecikme veya teslimat sorunlarından kaynaklanan süreçler, mevcut durum dikkate alınarak değerlendirilir.

Alıcının adreste bulunmaması, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo firması kaynaklı diğer operasyonel durumlar teslim sürecini etkileyebilir.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcının, teslimat sırasında paketi mümkün olduğunca kontrol etmesi; hasar, eksik teslimat veya belirgin bir sorun olması hâlinde kargo görevlisine gerekli tutanağın tutulmasını talep etmesi önerilir.

Teslimat sonrası tespit edilen sorunlarda, alıcının sipariş numarası ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekir.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücretine ilişkin bilgiler, siparişin oluşturulması sırasında alıcıya gösterilir. Kampanya, sepet tutarı veya operasyonel koşullara bağlı olarak kargo ücretlendirmesi değişebilir.

6. Gecikme ve Mücbir Sebep

Olağanüstü hava koşulları, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, lojistik aksaklıklar, teknik sorunlar veya diğer mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda alıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

7. İletişim